Maradok mert segítenek – a coach, a mentálhigiénés szakember és a pszichológus

Laczkó Erika vagyok, vezetés-szervezés szakos közgazdász, 20 év értékesítés, 15 év vezetői gyakorlat, 11 év gyógyszeripar, majd …KIÉGÉS… 1,5 év szünet… majd újra tervezés, önismeret, tanulás, pszichológia, művészet, vállalkozás, mentálhigiéné, oktatás és támogatás.

Sokakban felmerülhet a kérdés, hogy megelőzhető lett volna-e a kiégés és az eredeti pálya megtartása? Remélem a továbbiakban erre is választ tudok adni.

Azzal gondolom sokan egyetértünk, hogy a vállalkozásoknál a legnagyobb versenyelőnyt az „emberek” jelentik. Az egészséges és elégedett munkavállaló hatékony, produktív, kreatív és motivált a munkájában, valamint hosszabb távon lehet rá számítani a munkahelyen.

Hogyan érjük el, hogy ezen munkavállalók nálunk maradjanak? Több aspektusból közelíthetünk ehhez a kérdéskörhöz, gondolhatunk például a munkavállalói jóllét (well-being) még nagyobb fókuszba helyezésére, ezen belül a rugalmas munkavégzés, hibrid- vagy távmunka és a munka-magánélet egyensúlyának támogatására.

De most nem erről szeretnék beszélni. Gondoljuk végig mi, mint emberek, vezetők mit tudunk tenni magunkért és kollégáinkért, hogy megtartsuk őket a vállalatunknál?

Figyeljünk jobban a munkavállalókra, vegyük észre milyen ki nem mondott gondolatok, érzések és szükségletek húzódnak meg a viselkedéseik mögött.

Amíg azt látjuk, hogy a munkavállaló, pozitív, elégedett és mi is pozitív megerősítésekkel biztosítjuk a megbecsülésünkről, azt gondoljuk nem lehet gond. Ha egy ilyen jól teljesítő munkavállalót például kinevezzük csoportvezetőnek, a szakmai támogatást mellett mindig oda kell figyelni az emberi oldalra is. Mivel változásról van szó nem tudjuk, hogy fogja ezt kezelni a kolléga, érdemes coach segítségét felajánlani, hogy sikeresen tudja lelkileg is kezelni az új helyzetből adódó kihívásokat.

A külső környezeti változások, amelyekre nincs ráhatásunk, napjainkban folyamatosan érik a vállalatokat is. Óriási stresszt okoznak a munkavállalóknak, melyhez a többségnek hiányosak vagy nincsenek jól működő megküzdési stratégiái. Egy mentálhigiénés szakember, vagy egy egészségfejlesztésre specializálódott pszichológus egészségmegőrző előadásokkal tud segíteni a munkavállalóknak és fel tudja mérni az egészség különböző dimenzióiban (test, gondolatok, érzelmek/kapcsolatok, lélek), milyen állapotban vannak a kollégák, kivel szükséges egyéniben tovább dolgozni a változásokból eredő problémák kezelésén.

Amit egy vezető észrevesz a kollégákon az az, hogy hogyan kommunikálnak és viselkednek. Stresszhelyzetben, amikor nem megy az új helyzethez az alkalmazkodás, feszültséget, frusztrációt, nyugtalanságot, az új dolgok elutasítását tapasztalja a csapat részéről a vezető. Ennek kezelése a vezető részéről is nehézséget jelenthet, mert kezelnie kell a saját és csapatának ilyen típusú gondolatait, érzéseit és viselkedését.

Ebben a szakaszban, ha nem érzik a munkavállalók a pozitív mintát a vezető részéről, a biztonságot, a megértést és a bevonást, könnyen új munkahely után nézhetnek.

Itt első lépés, hogy a vezető leül a csapattal és/vagy külön-külön a kollégákkal és megpróbálja kezelni a kialakult helyzetet. Amennyiben ez nem megy, saját maga egyéni segítséget tud kérni coach vagy mentálhigiénés szakembertől, ez utóbbi esetében egészségmegőrzéssel kapcsolatos felvilágosítást is kaphat (pl. pszichoszomatikus tünetek felismeréséről és megelőzéséről), vagy esetmegbeszélést szervezhetnek közösen a többi vezetővel az ilyen helyzetek megoldására, amit a mentálhigiénés szakember moderál. A kollégáknak pedig felajánlhatja a mentálhigiénés segítő beszélgetést, ahol egy olyan szakembertől kaphatnak megértést, aki hasonló területen/ágazatban dolgozott és mentális egészségfejlesztéssel, érzelmek kezelésével kapcsolatos többlettudással rendelkezik.

Sem a coach, sem a mentálhigiénés szakember sem a pszichológus nem ad tanácsot, hanem meghallgat, megért, erőforrást mozgósít, különböző kérdezéstechnikai eszközökkel a mögöttes módszertani és szakmai ismeretek birtokában. Így foglalkoznak egészséges emberekkel és támogatják őket problémáik kezelésében és céljaik elérésében.

Mikor beszélhetünk lelkileg egészséges emberekről? Sigmund Freud szerint a lelkileg egészséges ember az, aki képes a munkára és a szeretetre, vagyis el tudja látni a munkáját és felismeri az érzéseit és kezelni tudja azokat.

Képek forrása: Andrea Harrn – moodcards

Aki hosszabb ideig ellenáll a változásoknak és a stresszhelyzetet nem tudja kezelni az kimerül, kifárad és a magány, a tehetetlenség érzése jelenik meg nála, munkáját is nehezen tudja ellátni. Ebben az esetben egy mentálhigiénés szakember a vezető kérésére fel tudja mérni, milyen további segítségre van szüksége a kollégáknak. Egy ilyen állapotban lévő ember segítséget sem mer kérni kilátástalansága miatt és sokszor hosszútávú betegszabadságra szorulhat (pl. generalizált szorongás, depresszió vagy egyéb krónikus betegség miatt). A munkából való kiesése pedig extra terhet jelen a csapatra és a kollégák munkamoráljára. Ilyen esetben sokszor már klinikai- és mentálhigiénés szakpszichológusra, aki pszichoterápiával tud segíteni, és/vagy pszichiáter szakorvosra is szükség lehet, aki gyógyszeres kezelést ír fel a pszichoterápia mellé. A mentálhigiénés szakember fel tudja készíteni a kollégát, hogy mi is fog vele történni, milyen további segítségeket kaphat. A gyakorlat azt mutatja, hogy az emberek többsége tart ezen szakemberek felkeresésétől a társadalmi megítélés miatt. A mentálhigiénés szakember a csapaton belüli feszültséget is támogatni tudja a kialakult helyzet kezelésében, a közösségfejlesztésben.

A táblázatban látható, -saját információgyűjtés alapján, a teljesség igénye nélkül-, hogy a különböző segítő szakmák, hogyan, milyen eszközzel és háttér tudással tudják támogatni a kollégákat, ki melyik fázisban tud leghatékonyabban segíteni a munkavállalóknak és a vállalatnak, hogy megtarthassák az egészséges, elkötelezett kollégáikat.

Minél nagyobb a szervezet, és sok a változás a szervezeten belül, annál nagyobb szükség van többféle külsős szakember támogatására a különböző típusú problémák kezeléséhez, akik nagyon jól tudják egymás munkáját is támogatni.

A vezetők azok, aki „két tűz között vannak” és legnagyobb szükségük van a rugalmas ellenálló képességük – reziliencia- fejlesztésre, a kiégés megelőzésre, hogy fel tudják ismerni saját magukon először, majd csapatukon a figyelmeztető jeleket és példaképként, empátiával tudjanak támogatást nyújtani kollégáiknak a nehéz helyzetek kezelésében és/vagy segítséget tudjanak kérni a megfelelő szakemberektől.

Visszatérve első kérdésemre saját kiégésemre vonatkozólag, ha rendelkeztem volna kellő ismeretekkel a mentális egészségem védelme érdekében, tudatosan használtam volna nehéz helyzetekben a megküzdési stratégiáimat, tudtam volna érzelmeimet megfelelően kezelni és időbe segítséget kérni, talán másképp alakult volna minden. Mindezen tapasztalataimmal felvértezve nyújtok mentálhigiénés támogatást szervezeteknek és munkavállalóknak.

Laczkó Erika

Munkahelyi mentálhigiénés szakember, kompetenciafejlesztő tréner, értékesítési tanácsadó